Afsendelses log

Der er to muligheder for at se handlingslog på ens sager.

På sagen - ved udsendelse af e-mail

På handlingsloggen nederst på en sag er der en kolonne med forskellige statusser, som kan være:

• Afsendt:
• Modtaget:
• Åbnet/læst:
• Fejlet:

Disse statusser giver brugerne af systemet en oversigt over, hvor langt de er i processen med en given sag og giver mulighed for at tage handlinger på baggrund af disse oplysninger. For eksempel kan man se om modtageren har åbnet og læst en vigtig besked eller om der er opstået fejl under afsendelsen, som skal rettes op på.

Afsendt

Viser at en besked eller dokument er blevet sendt fra systemet til modtageren.

Modtaget

Viser at beskeden eller dokumentet er blevet modtaget af modtageren og så har modtageres mailserver accepteret mailen. Dette er ingen garanti for, at den er kommet frem. Mailen kan være havnet i spamfilter eller uønsket e-mail.

Åbnet/Læst

Viser at modtageren har åbnet og læst beskeden eller dokumentet.

Fejlet

Mail adressen er forkert eller modtagers mail-server afvist.

På sagen - ved udsendelse af sms

Afsendt

Sendt ud af vores system

Modtaget

Så har modtageres teleselskab modtaget sms, Der er ingen garanti for den er kommet frem.

Fejlet

Telefonnummeret er forkert eller modtagers teleselskab har afvist. Telefonen er slukket eller uden for dækning i en længere periode.